FAQ

FAQ

  • Was ist Pimensor?
    • Pimensor, Lda ist das Unternehmen, das die Marken Incopil® und Flor das Hortas® vermarktet und vertreibt.
  • Ich wohne außerhalb Portugals, kann ich über den Pimensor-Shop bestellen?
    • Derzeit liefert der Pimensor-Shop nur auf das portugiesische Festland und die Inseln. Wenn Sie eine Lieferung an einen anderen Ort benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter geral@pimensor.pt
  • Wie kann ich eine Bestellung im Pimensor Store aufgeben?
    • Sie können als Gast einkaufen oder sich auf der Pimensor-Website registrieren lassen, damit künftige Einkäufe schneller vonstatten gehen und Sie Ihre Bestellhistorie kontrollieren können;
    • Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie die Menge fest und legen Sie sie in den Warenkorb.
    • Bestätigen Sie die Kaufdetails und Lieferdaten, bevor Sie die Bestellung abschließen. Das ist alles. Sie erhalten eine Benachrichtigung mit der Zusammenfassung Ihrer Bestellung und werden informiert, sobald die Bestellung bearbeitet und versandt wurde.
  • Muss ich mich registrieren, um eine Bestellung aufzugeben?
    • Nein. Sie können Ihre Produkte in der Loja Pimensor als Gast bestellen, indem Sie nur die für die Bearbeitung der Bestellung erforderlichen Daten angeben.
  • Wie kann ich mich bei der Loja Pimensor anmelden?
    • Um sich zu registrieren, gehen Sie einfach in den Kundenbereich (oben rechts) und folgen Sie den Anweisungen.Como adiciono e/ou retiro produtos do meu cesto de compras?
    • Um Produkte aus dem Produktgitter in den Warenkorb zu legen, klicken Sie einfach auf das "Warenkorb"-Symbol und 1 Einheit des gewählten Produkts wird automatisch hinzugefügt. Wenn Sie sich auf der Produktseite befinden, können Sie die gewünschte Menge auswählen und auf die Schaltfläche "In den Warenkorb" klicken.
    • Um die Anzahl der Produkte in Ihrem Warenkorb zu verringern oder zu erhöhen, müssen Sie auf das + oder - Zeichen klicken. Um den gesamten Artikel aus Ihrer Bestellung zu löschen, klicken Sie einfach auf das Symbol, das durch einen Eimer dargestellt wird.
  • Ist das Produkt, das mir geliefert wird, dasjenige, das in der Auftragsbestätigung angezeigt wird?
    • Ja. Wenn das Produkt nicht vorrätig ist, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um das nicht verfügbare Produkt durch ein anderes zu ersetzen oder auf es zu verzichten. Ist eine rechtzeitige Kontaktaufnahme nicht möglich, liefern wir nur die verbleibende Bestellung ohne Änderungen und setzen uns mit Ihnen wegen einer Rückerstattung in Verbindung.
  • Wie kann ich sicher sein, dass Sie meine Bestellung erhalten haben?
    • Wenn Sie eine Bestellung im Pimensor-Shop aufgeben, erhalten Sie automatisch eine Auftragsbestätigung mit allen Informationen in der angegebenen E-Mail.
    • Wenn Sie die Quittung nicht erhalten, überprüfen Sie bitte, ob Sie die Bestellung abgeschlossen haben.
    • Wenn sie abgeschlossen ist, überprüfen Sie bitte den SPAM-Ordner Ihres E-Mail-Programms. Wenn Sie noch nicht sicher sind, ob Sie Ihre Bestellung aufgeben können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail geral@pimensor.pt.
  • Beziehen sich die in der Bestellung genannten Preise und Rabatte auf den Tag der Bestellung oder der Lieferung?
    • Die Werte, die diskriminiert erscheinen, sind genau die gleichen, die am Tag der Lieferung berechnet werden, außer wenn ein Produkt nicht vorrätig ist.
  • Kann ich meine Bestellung stornieren?
    • Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, senden Sie einfach eine E-Mail an geral@pimensor.pt und geben Sie die Bestellnummer und die vorzunehmende Änderung an.
  • Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
    • Unbeschadet der gesetzlichen Bestimmungen über den Fernabsatz von Lebensmitteln bitten wir Sie, uns im Falle einer Rücksendung eine E-Mail an geral@pimensor.pt zu senden und uns die Situation zu schildern, damit wir versuchen können, eine Lösung zu finden.
    • Sie sollten den Zustand der Produkte bei der Lieferung überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie die Produkte im besten Zustand erhalten haben.
  • Wie sind die Zahlungsmodalitäten?
    • Die folgenden Zahlungsmethoden sind im Pimensor Store verfügbar: Multibanco Reference, MB Way und PayShop, vorbehaltlich vorheriger Änderungen. 
  • Wann erhalte ich meine Rechnung?
    • Sie erhalten Ihre Rechnung per E-Mail am selben Tag, an dem Ihre Bestellung versandt wird.
  • Wann erhalte ich meine Bestellung?
    • Wir versuchen, wann immer möglich, eine Lieferprognose auf der Grundlage der Produktverfügbarkeit in Verbindung mit Informationen des Transportunternehmens zu erstellen. Die ideale Frist beträgt 2 Arbeitstage für das portugiesische Festland und 4 Tage für die Inseln nach der Zahlungsbestätigung.
  • Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was soll ich tun?
    • Wenn die Bestellung nicht am erwarteten Tag eintrifft, senden Sie eine E-Mail an geral@pimensor.pt, damit wir die Lieferung so schnell wie möglich mit dem Spediteur abwickeln können.
  • Welches sind die Liefergebiete des Pimensor-Shops?
    • Die Pimensor sendet nach Kontinentalportugal und auf die Inseln.
  • Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
    • Sie können Ihre persönlichen Daten im Kundenbereich ändern oder aktualisieren, wenn Sie registriert sind, oder die Änderung per E-Mail an geral@pimensor.pt anfordern.
  • Kann ich mehr als eine Lieferadresse auf meinem Konto haben?
    • Ja. Im Kundenbereich können Sie nach dem Einloggen mehrere Adressen hinzufügen. 
  • Wie kann ich die mit meiner Registrierung verbundene Mehrwertsteuer- oder Rechnungsadresse ändern?
    • Im Kundenbereich können Sie nach dem Einloggen im Abschnitt "Adressen" die verschiedenen Adressen, einschließlich der Mehrwertsteuernummer, ändern.
  • Wie garantieren Sie die Vertraulichkeit meiner persönlichen Daten?
    • Die auf dieser Website gesammelten Daten werden zur Bearbeitung von Bestellungen und zur Kommunikation mit Kunden, zur Bearbeitung von Informationsanfragen und eventuellen Beschwerden, für statistische Analysen und für Direktmarketingzwecke verwendet. Pimensor verpflichtet sich, die persönlichen Daten seiner Kunden nur für die Zwecke zu verwenden, die mit der Erbringung seiner Dienstleistungen zusammenhängen, und durch geeignete Maßnahmen die Vertraulichkeit dieser Daten, den Schutz vor Verlust oder Veränderung und den Schutz vor unberechtigtem Zugriff auf diese Daten zu gewährleisten.
    • Im Rahmen der allgemeinen Datenschutzregelung haben alle Kunden das Recht auf Zugang, Berichtigung, Löschung und Anonymisierung ihrer Daten, unbeschadet anderer rechtlicher Verpflichtungen.
  • An wen kann ich mich im Zweifelsfall wenden?
    • Senden Sie uns eine E-Mail an geral@pimensor.pt oder rufen Sie uns an unter 242 202 607, montags bis freitags zwischen 8 und 17 Uhr.